Termos e condições de promoções

Condições Gerais de Venda Cliente Individual (CGVI)

1) Definição:

CGVI: estas Condições Gerais de Venda para Clientes Particulares fazem parte integrante do contrato. Estabelecem as relações contratuais entre o hoteleiro e o cliente, devem ser respeitadas em todas as concretizações de venda e aplicam-se às compras efetuadas através dos sites, telefone, email do hotel ou qualquer outro meio de reserva.

Alojamento: atribuição de quarto privativo e acesso aos serviços do estabelecimento (restauração, limpeza, etc.) para uma ou mais pessoas.
O acesso aos quartos está aberto a partir das 14h00 e a saída é o mais tardar às 11h00 .

Refeição : os menus excluem bebidas com base em pratos diversos (entrada, prato principal, sobremesa), de acordo com a utilização do hotel ou nas condições constantes do contrato.
O pacote de bebidas é extra.

Para qualquer pedido de menu específico (e.g. vegetariano, cru, sem glúten, sem lactose, etc.) é imprescindível que estes pedidos sejam comunicados pelo menos 8 dias antes da data de chegada para que possamos responder o mais rapidamente possível. condições. O estabelecimento reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de menu específico que não possa ser satisfeito por razões logísticas ou disponibilidade de ingredientes.

Alojamento + pequeno-almoço (APA): serviço de alojamento acompanhado de pequeno-almoço por pessoa.

Alojamento + meia pensão (MP): serviço de alojamento acompanhado de pequeno-almoço e refeição por pessoa.

Alojamento + pensão completa (PF): serviço de alojamento acompanhado de pequeno-almoço de duas refeições por pessoa.

2) Duração do contrato:

Ø Reserva

Um cliente pode reservar o seu serviço de estadia de diversas formas: telefone, email, internet, etc.
A reserva será definida como confirmada quando o hoteleiro a confirmar e o cliente efetuar o pagamento integral da fatura, ou um depósito ou garantia por cartão de crédito dependendo do que for previamente acordado entre as partes.

Reserva on-line
Para garantir a segurança dos pagamentos online, cada estabelecimento utiliza o sistema de pagamento seguro (SSL) que protege eficazmente todos os dados sensíveis e informações pessoais.

Ø Modificação e cancelamento

A- Reserva cancelável e modificável

Uma reserva cancelável e modificável é devida a tarifas condicionais. Qualquer pedido de modificação ou cancelamento deverá ser objeto de troca escrita/oral com o hotel ou com a central de reservas.
A reserva pode ser cancelada ou modificada gratuitamente pelo cliente se a fizer o mais tardar 4 dias antes da sua chegada.
Como compensação, o hotel cobrará um valor equivalente ao preço da primeira noite , ou manterá o valor do depósito caso o cliente cancele/altere a sua reserva no dia da sua chegada, ou não tome posse do seu quarto. quarto no dia agendado.

B- Reserva não cancelável e não modificável

Uma reserva não cancelável e não modificável é devida a tarifas incondicionais.
A reserva não pode ser cancelada ou modificada seja qual for o motivo indicado pelo cliente.
O hotel faturará ao cliente reserva a totalidade do serviço, mesmo que o quarto não seja utilizado.

Ø Desalojamento

Em caso de acontecimentos excepcionais ou de força maior, o hotel reserva-se o direito de alojar parcial ou totalmente os participantes num estabelecimento próximo de categoria pelo menos equivalente ou superior, sem custos adicionais, sem que o cliente possa reclamar qualquer indemnização.
Os custos do transfer são de responsabilidade do hotel.

ØForça maior

Qualquer acontecimento externo às partes que seja imprevisível e intransponível e que impeça ambas as partes de honrar o seu contrato é considerado um caso de força maior.

Caso o cliente tenha reservado uma tarifa cancelável e modificável, fica expressamente acordado que o caso de força maior suspende, para as partes, a execução das suas obrigações recíprocas.

No caso de reserva de tarifa não cancelável e não modificável, se o cliente não tiver possibilidade de honrar a sua reserva, caso 4. Ao mesmo tempo, cada uma das partes suporta todos os custos que lhe incumbem e que resultar do caso de força maior.

3) Preço:

O preço é expresso em euros e varia de acordo com a época e o número de pessoas que ocupam o quarto.
Todas as taxas estão incluídas no preço, exceto a taxa turística que pode ser consultada em cada hotel. Este último deverá ser pago no local.
A taxa turística é a que estiver em vigor na data da estadia. Será cobrado pelo hoteleiro no momento do pagamento da fatura.
Se o IVA fosse modificado, os preços negociados seriam reajustados em conformidade.

4) Direitos e deveres:

Ø Lei aplicável e disputas

O contrato é regido pela lei francesa. Qualquer litígio entre as partes relativo à interpretação, validade ou execução do contrato e que não possa ser resolvido amigavelmente será levado ao Tribunal Comercial de Tarbes.
Todos os registos e ficheiros informatizados serão considerados pelas partes como prova de comunicações, encomendas, pagamentos e transações entre as partes.

Ø Regra de boa conduta

O hotel poderá cessar a prestação dos seus serviços caso os participantes do grupo prejudiquem o bom funcionamento ou a reputação do hotel. Em caso de danos nas instalações disponibilizadas, o cliente suportará todos os custos de reparação.

Ø Seguros e responsabilidade

O hotel declara que beneficia de um seguro que cobre a sua atividade.
O cliente compromete-se a subscrever e manter os seguros necessários ao exercício da sua atividade e renuncia expressamente a qualquer recurso contra o hotel.
O hotel não detém a guarda dos bens pessoais dos participantes, nem dos equipamentos que o cliente guarda nos quartos e instalações que lhe são disponibilizados.
O estabelecimento não pode em caso algum ser responsabilizado em caso de roubo ou desaparecimento de bens pessoais ou materiais.
A responsabilidade do hotel não pode ser incorrida para além do previsto na lei nos artigos 1952 a 1954 do Código Civil , relativamente a bagagens e objectos diversos deixados nos quartos ou em veículos estacionados nas instalações do hotel para usufruto privado.

Ø Confidencialidade

O cliente compromete-se a não comunicar direta ou indiretamente, de qualquer forma, os preços de que beneficia no âmbito do contrato, e compromete-se, em caso de venda indireta, a que esta obrigação seja assumida pelo seu co-contratante.

Ø Reserva múltipla

O cliente está proibido de celebrar vários contratos para a mesma reserva com vários hotéis. Qualquer violação desta regra dá ao hotel o direito de rescindir unilateralmente o contrato. Nenhuma compensação ou reembolso de depósito pode ser reivindicado pelo cliente.

Ø Dados pessoais

Qualquer serviço será objecto de uma gravação acessível pelo Cliente mediante simples pedido. De acordo com a Lei 78-17 ""Informatique et Libertés"" de 6 de janeiro de 1978, conforme alterada, os clientes têm o direito de acesso, retificação e oposição aos dados pessoais tratados que lhes digam respeito.

O Cliente poderá ainda recusar o tratamento, solicitar a limitação do mesmo ou solicitar a eliminação (dentro dos limites dos prazos legais de conservação) dos dados pessoais.

Este direito pode ser exercido mediante simples pedido por escrito para contact@hotelnd-france.fr que responderá às solicitações feitas.

A finalidade do tratamento dos dados pessoais recolhidos corresponde às obrigações relativas aos serviços prestados (gestão de clientes, prospeção comercial)