1. Objeto

Estas condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da reserva remota dos serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos dados de contacto estão especificados neste documento de confirmação de reserva. Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o monitoramento da reserva entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceitado as presentes condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada acessíveis na nossa plataforma de reservas. Estas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas online, através da nossa plataforma de reservas.

2. Reserva

O cliente escolhe os serviços apresentados na nossa plataforma de reservas. Reconhece ter lido a natureza, destino e modalidades de reserva dos serviços disponíveis na nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido as informações necessárias e/ou adicionais para efetuar a sua reserva com pleno conhecimento dos factos. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela sua adequação às suas necessidades, pelo que não podemos ser responsabilizados a este respeito. A reserva é considerada aceite pelo cliente no final do processo de reserva.

3. Processo de reserva

As reservas efetuadas pelo cliente são efetuadas através do voucher de reserva eletrónico acessível online na nossa plataforma de reservas. A reserva considera-se efectuada após recepção do voucher de reserva. O cliente compromete-se, previamente a qualquer reserva, a completar os dados solicitados no voucher ou pedido de reserva. O cliente atesta a veracidade e exatidão das informações transmitidas. Após a escolha final dos serviços a reservar, o procedimento de reserva inclui a introdução do cartão bancário em caso de pedido de garantia ou pré-pagamento, consulta e aceitação das condições gerais de venda e das condições de venda da tarifa reservada. da reserva e, por fim, validação da reserva pelo cliente.

4. Aviso de recebimento da reserva

A nossa plataforma de reservas acusa a recepção da reserva do cliente enviando um email sem demora. No caso de reserva online, o aviso de recepção da reserva por email resume a oferta contratual, os serviços reservados, os preços, as condições de venda relativas à tarifa seleccionada, aceite pelo cliente, a data da reserva efectuada, informações relativas ao serviço pós-venda, bem como a morada do estabelecimento do vendedor onde o cliente pode apresentar reclamações.

5. Cancelamento ou modificação por parte do cliente

Lembra-se ao cliente, nos termos do artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumidor, que não tem o direito de rescisão previsto no artigo L. 121-21 do Código do Consumidor. As condições de venda da tarifa reservada especificam as condições de cancelamento e/ou modificação da reserva. As reservas com pré-pagamento não podem estar sujeitas a qualquer modificação e/ou cancelamento. Os valores pagos antecipadamente, como o depósito, não serão reembolsados. Neste caso, é mencionado nas condições de venda do preço. Quando as condições de venda da tarifa reservada o permitirem, o cancelamento da reserva poderá ser efetuado diretamente com o estabelecimento, cujos dados telefónicos estão especificados na confirmação da reserva enviada por email. Todas as reservas são pessoais e não podem em caso algum ser transferidas a terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento de uma taxa.

6. Consumo do serviço

De acordo com a regulamentação em vigor em determinados países, poderá ser solicitado ao cliente, à chegada, o preenchimento de um formulário policial. Para tal, será solicitado ao cliente a apresentação de um documento de identidade para verificar se deve ou não preencher o formulário policial. Qualquer comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar ao cliente a saída do estabelecimento sem qualquer indemnização e/ou sem qualquer reembolso caso o pagamento já tenha sido efetuado. Para estabelecimentos com Regulamento Interno, o cliente aceita e compromete-se a respeitar o referido regulamento. Em caso de incumprimento por parte do cliente de uma das disposições do Regulamento Interno, o estabelecimento ficará obrigado a convidar o cliente a abandonar o estabelecimento sem qualquer indemnização e ou sem qualquer reembolso caso já tenha sido feito um regulamento. realizado.

7. Responsabilidade

As fotografias apresentadas na nossa plataforma de reservas não são contratuais. Mesmo que sejam envidados todos os esforços para que as fotografias, representações gráficas e textos reproduzidos para ilustrar os estabelecimentos apresentados dêem uma visão tão precisa quanto possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia da reserva. consumo do serviço. O estabelecimento não pode ser responsabilizado pela não execução ou má execução da reserva em caso de força maior, por conta de terceiros, por conta do cliente, nomeadamente a indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao site , intrusão externa, vírus informáticos ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do portador. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inoperante, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento da encomenda a expensas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra este último.

8. Reclamações

As reclamações relativas ao incumprimento ou mau desempenho dos serviços reservados deverão, sob pena de execução, ser levadas ao nosso conhecimento por escrito no prazo de oito dias após a data de saída do estabelecimento.

9. Preço

Os preços relativos à reserva de serviços são indicados antes e durante a reserva. Os preços são confirmados ao cliente no valor incluindo taxas, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas pelo período indicado na plataforma de reservas. Caso o estabelecimento seja debitado em moeda diferente da confirmada na reserva, os custos de câmbio são da responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da sua origem, serão pagas na moeda local do estabelecimento, salvo indicação em contrário de providências especiais no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço.Os impostos (impostos locais, impostos turísticos, etc.) quando aplicáveis, apresentados na página de tarifas, deverão ser pagos diretamente no local ao estabelecimento. Os preços têm em conta o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração na taxa aplicável ao IVA será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura. Qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelo autoridades competentes serão automaticamente refletidos nos preços indicados na data da fatura.

10. Pagamento

O cliente comunica os seus dados bancários como garantia da reserva salvo condições ou tarifas especiais, por cartão de crédito ou cartão bancário privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc. dependendo das possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento) por indicando directamente, na área prevista para o efeito (entrada protegida por encriptação SSL), o número do cartão, sem espaços entre os números, bem como a sua data de validade (especifica-se que o cartão bancário utilizado deve ser válido a partir do momento de consumo do serviço) e o criptograma visual. Deverá comparecer ao estabelecimento munido do cartão bancário que lhe permitiu garantir a reserva. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais onde o pagamento parcial ou total é debitado no momento da reserva. Este pré-pagamento é denominado depósito. Em caso de no show (reserva não cancelada – cliente não presente) de uma reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento debitará do cliente, a título de indemnização fixa, o valor indicado nas suas condições gerais e condições especiais de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir pagamentos online com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada por stripe.com. O cartão de pagamento pode ser recusado por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite atingido, erro de entrada, etc. Em caso de problema, o cliente deve contactar o seu banco por um lado, ou o estabelecimento por outro para confirme sua reserva e forma de pagamento. No caso de uma tarifa sujeita a pré-pagamento online, o valor pago antecipadamente, que constitui a caução, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/notas eletronicamente, o arquivo original é certificado e disponível online no endereço de internet comunicado pelo estabelecimento.

11. Respeito pela privacidade

O cliente é informado, em cada um dos formulários de recolha de dados pessoais, do carácter obrigatório ou facultativo das respostas pela presença de um asterisco. A informação tratada destina-se ao estabelecimento, elloha.com, às suas entidades, aos seus parceiros, aos seus prestadores de serviços (e em particular aos prestadores de pagamentos online). O cliente autoriza elloha.com a comunicar os seus dados pessoais a terceiros, desde que tal comunicação se mostre compatível com a realização das operações que competem a elloha.com nas presentes condições gerais e no âmbito da Carta de Proteção ao Cliente de dados pessoais. Em particular no caso de pagamento online, os dados bancários do cliente deverão ser transmitidos pelo fornecedor de pagamento stripe.com ao banco do estabelecimento, para execução do contrato de reserva. O cliente é informado de que esta transferência de dados pode, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não possuem proteção adequada de dados pessoais na aceção da Lei de Proteção de Dados. No entanto, o cliente consente nesta transferência necessária à execução da sua reserva. A Constellation SAS / Stripe.com, na sua qualidade profissional, compromete-se com o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança e respeitar a confidencialidade dos dados para as referidas transferências de dados.

12. Convenção de prova

A introdução dos dados bancários solicitados, bem como a aceitação das presentes condições gerais e do voucher ou pedido de reserva, constitui uma assinatura eletrónica que tem, entre as partes, o mesmo valor de uma assinatura manuscrita. Registros informatizados mantidos nos sistemas de computador do elloha.com. serão mantidos em condições razoáveis de segurança e considerados como prova de comunicações, encomendas e pagamentos entre as partes. O cliente é informado que o seu endereço IP é registado no momento da reserva.

13. Força maior

Por força maior entende-se qualquer acontecimento externo às partes, imprevisível e intransponível, que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir total ou parcialmente as obrigações previstas no contrato. Os casos de força maior ou fortuitos são aqueles habitualmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais e Tribunais Franceses. Cada parte não pode ser responsabilizada perante a outra parte em caso de incumprimento das suas obrigações resultante de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que o caso de força maior suspende, para as partes, a execução das suas obrigações recíprocas e que cada parte suporta o ónus dos custos daí resultantes.

14. Resolução de disputas

As presentes Condições Gerais de Venda regem-se pela lei do país de estabelecimento, sem prejudicar quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.

15. Completude

As presentes Condições Gerais de Venda, as condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o voucher ou pedido de reserva expressam a totalidade das obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente pode ser integrada nestas condições gerais. Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, o voucher ou pedido de reserva (incluindo as condições especiais da tarifa reservada) e estas condições gerais. Em caso de contradição entre o voucher de reserva e as condições gerais, as disposições constantes do voucher de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão. Estas condições gerais de venda pela Internet podem ser modificadas e/ou complementadas a qualquer momento pelo estabelecimento. Neste caso, a nova versão das condições gerais de venda via internet será disponibilizada online pelo estabelecimento. Assim que for publicada online, a nova versão das condições gerais de venda via internet aplicar-se-á automaticamente a todos os clientes.